Amélioration continue de la qualité : savoir animer la démarche et faire évoluer les comportements

Contenu de la formation

1. Enjeux et impacts économiques de la qualité

• améliorer la satisfaction client
• assurer la performance des produits et services
• réduire les coûts, délais...

2. Rôle et responsabilités du pilote de processus

• l'essentiel de la norme ISO 9001 v 2008 pour le pilote de processus
• impliquer ses collaborateurs dans le processus
• participer à l'amélioration permanente du processus
• pièges à éviter pour un bon fonctionnement du système

3. Faire vivre la démarche d'amélioration de la qualité

• dans la conception, l'organisation, la préparation et le suivi du travail
• par les contrôles et la vigilance sur le terrain
• dans sa façon de réagir et de faire face aux situations non conformes
• en cas de situations particulières et dans la gestion des relations avec les acteurs internes et externes

Exercice : transformer une obligation qualité en actions concrètes et efficaces sur le terrain

4. Agir sur les comportements

• sensibiliser aux risques de la non-qualité
• analyser les écarts aux consignes
• effectuer des bilans périodiques et communiquer sur les retours d'expérience

Exercice : identifier les techniques de management et de communication permettant de faire évoluer les comportements qualité

5. Encourager les actions d'amélioration continue

• définir des objectifs de qualité
• impliquer le personnel dans la rédaction des modes opératoires

Cas pratique : identifier les actions de management à mener dans le cadre du déploiement de la politique qualité

Points Forts de la formation

Intervenant expert praticien en système de management de la qualité pour structurer vos pratiques et bâtir un plan d'action
Personnalisation de la formation grâce à un questionnaire préparatoire permettant de connaître les profils des participants et d'évaluer leurs attentes