Audit interne ISO 9001 : méthode et pratique

Contenu de la formation

1. Les exigences de l'ISO 9001 en matière d'audit

• rappels sur la norme ISO 9001
• les différents types d'audits : spécificités de l'audit interne

2. Les enjeux de l'audit interne ISO 9001

• qu'est-ce qu'un audit interne ?
• l'approche normative : présentation de l'ISO 19011
• quels sont les rôles et responsabilités des auditeurs et des audités ?
• le programme d'audits : montage et organisation

Etude de cas : élaboration d'un programme d'audits

3. Préparation de l'audit

• déterminer le champ de l'audit
• préparation du plan d'audit et des questionnaires

Exercice : collecter et analyser les documents d'audit ; préparer le plan d'audit et les interviews

4. Réalisation de l'audit

• conduite des entretiens : introduction, questionnement, recueil de preuves, prise de notes

• évaluer et formaliser les écarts

Mises en situation : animer la réunion d'ouverture, conduire les entretiens, préparer et animer la réunion de clôture

5. La « technique » de l'auditeur

• apprendre à voir, écouter, vérifier
• attitude et comportement : les pièges à éviter
• développer sa capacité d'écoute
• s'adapter au contexte et aux audités

Simulations : le comportement de l'auditeur

6. Les techniques d'amélioration de la démarche d'audits internes

• mettre en place des indicateurs
• mesurer la satisfaction
• exploiter les retours d'expérience

Points Forts de la formation

Acquisition des connaissances à partir d'études de cas concrets et de mises en situation aux conclusions rapidement utilisables sur le terrain
Stage animé par un consultant expert ISO 9001, ancien directeur qualité dans divers secteurs d'activité

Pré requis de la formation

Connaître les principes de la norme ISO 9001 ou avoir suivi le stage

• ISO 9001/9004 : principes et exigences des normes