Audit interne des systèmes intégrés QSE : méthode et pratique

Contenu de la formation

1. Rappels

• référentiels
• principes généraux de l'approche processus

2. Exigences du référentiel d'audit ISO 19011

• objectifs d'un audit
• acteurs de l'audit : rôles et responsabilités
• étapes de l'audit

3. Préparation de l'audit, une étape fondamentale à sa réussite

• programmation des audits internes et déclenchement de l'audit
• désignation de l'équipe d'auditeurs : qui peut auditer quoi ?
• collecte et analyse des documents de référence
• préparation du plan d'audit
• élaboration des documents d'aide à l'audit intégré et questionnaires spécifiques

Cas pratique : construction d'un questionnaire d'audit intégré

4. Réalisation de l'audit interne

• animer la réunion d'ouverture
• conduire les entretiens (méthodes de questionnement, de recueil des preuves, de prise de notes...)
• se répartir les tâches de l'audit
• évaluer et formaliser les écarts
• préparer et animer la réunion de clôture

Jeux de rôles et entraînement sur le terrain : les phases clés de la réalisation de l'audit des trois systèmes

5. L'audit comme source efficace d'amélioration continue

• mesurer et formaliser les écarts
• rapport d'audit : son contenu, sa rédaction, son enregistrement, sa diffusion
• définition et planification des actions correctives
• suivi de leur mise en oeuvre

Réalisation : rédaction du compte-rendu des audits effectués

6. Auditeurs et audités, les comportements efficaces

• bien communiquer sur son rôle et sa mission
• développer sa capacité d'écoute
• favoriser la coopération par ses attitudes (gestes, regards...)
• apprendre à voir, écouter et à vérifier en étant crédible
• savoir réagir face à des comportements de méfiance, diversions, rétention d'informations
• prévenir et désamorcer les conflits potentiels

Points Forts de la formation

Personnalisation du stage grâce à un questionnaire préalable
Compétences et partage d'expériences d'un intervenant auditeur de certification ISO 9001, OHSAS 18001 et ISO 14001
Construction de fiches outils réutilisables pour les audits internes adaptées aux secteurs d'activité des stagiaires
Dossier et fiches outils types remis sur support numérique

Pré requis de la formation

Connaître les référentiels ISO 9001, ISO 14001 et OHSAS 18001 ou avoir suivi l'une des formations

• OHSAS 18001 : principes et exigences du référentiel
• ISO 14001 : principes et exigences de la norme

Formation complémentaire

• Etre Responsable QSE