Communication opérationnelle pour Manager

Contenu de la formation

1. Donner une consigne à un collaborateur

• communiquer efficacement une consigne ou une tâche
• savoir utiliser la communication directive
• évaluer la "profitabilité" de la tâche

Exercice 1 : quiz

2. Confier une mission

• trouver le bon style de communication pour confier une mission
• impliquer le collaborateur par son comportement (écoute, reformulation, questionnement)
• jouer avec les différents modes de communication
• donner délégation au collaborateur

Exercice 2 : quiz

3. Répondre à une objection

• pratiquer la communication empathique
• trouver l'adhésion de son collaborateur
• développer une argumentation ouverte

Exercice 3 : quiz

4. Clarifier une situation

• clarifier une situation avec des questions ouvertes
• trouver les causes des questionnements grâce aux questions inductives
• mettre en place des solutions collaboratives

Exercice 4 : quiz

5. Recadrer

• définir la portée et le temps du recadrage
• recadrer sans blesser
• faire suivre d'effets son recadrage

Exercice 5 : quiz

6. Résoudre un problème

• mener un entretien d'explication
• trouver les sources du problème par son jeu de questions
• de la solution au plan d'action

Exercice 6 : quiz

7. Exprimer un désaccord

• exprimer de manière assertive un désaccord
• établir l'objectivité des faits
• définir les critères d'appréciation

Exercice 7 : quiz

8. Régler un désaccord

• modes de communication pour régler un désaccord
• critères de distinction des faits de l'appréciation
• examens des points mutuels et des critères de jugement

Exercice 8 : quiz

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Validité de la licence : 3 mois

Points Forts de la formation

Huit situations fréquentes de management pour optimiser sa communication opérationnelle
Une pédagogie facilitant l'acquisition : visionnage d'une situation, questions, décryptage par le formateur et apport d'outils et de méthodes
Des fiches pratiques téléchargeables