Communiquer efficacement en toute situation

Contenu de la formation

1. Mieux communiquer : les fondamentaux... et les astuces !

• s'approprier les fondamentaux
• distinguer fait / opinion / jugement
• langage verbal et non verbal : bien les utiliser
• filtre, omission, interprétation : déjouer les pièges de la communication
• écouter activement
• questionner judicieusement
• reformuler efficacement

Jeux de rôles : s'assurer la maîtrise d'une situation de communication

2. Identifier son profil de communicant (test HBDI)
Atelier : passation individuelle du diagnostic HBDI (préférences cérébrales d'Herrmann)

3. Une clé de réussite : s'adapter !

• analyser sa position : solliciteur ou sollicité
• déterminer l'objectif de l'échange
• identifier les attentes de son interlocuteur
• développer une stratégie adaptée

Atelier : construction de stratégies sur des situations de communication

4. Convaincre et faire adhérer

• raisonner "bénéfice client" pour convaincre son interlocuteur
• choisir ses mots
• argumenter avec pertinence

Simulation filmée : entraînements sur le choix des mots, la gestuelle, la synchronisation

5. Anticiper les situations difficiles... et les dépasser

• identifier et analyser les situations délicates
• prévenir les tensions
• relancer une dynamique constructive : les mots et les attitudes

Simulation filmée : communiquer sur une situation de blocage

6. S'affirmer dans la communication

• savoir dire non avec empathie
• écourter une situation qui se prolonge
• formuler ses désaccords de manière non conflictuelle
• exprimer des critiques non agressives
• instaurer une relation de respect et de confiance avec son interlocuteur

Jeux de rôles : entraînements actifs à la communication interindividuelle

Points Forts de la formation

Etape 1 : diagnostic personnel (HBDI) pour déterminer son profil (modèle des préférences cérébrales d'Herrmann)
Etape 2 : mise en pratique immédiate des acquis sur les situations rencontrées par les stagiaires
Etape 3 : diagnostic personnel de sa pratique de communication pour devenir plus convaincant