Communiquer sur sa démarche QSE : impliquer les différents acteurs au quotidien

Contenu de la formation

1. Communiquer en respectant les exigences des référentiels

• exigences en matière de sensibilisation du personnel et de communication (ISO 14001, ISO 9001 et OHSAS 18001)
• exigences légales en matière d'information

2. Sensibiliser et impliquer le personnel

• l'accueil des nouveaux embauchés et autres intervenants
• communication interne entre les différents niveaux et fonctions : le rôle de chaque acteur en matière de communication
• communication inhérente aux demandes externes : fournisseurs, autorités, plaintes des riverains et associations

Mise en situation : communiquer sur la démarche/politique environnement de l'entreprise pour impliquer le personnel d'un service particulier

3. Etablir un plan de communication

• quels acteurs vont communiquer et quel est leur rôle respectif ? (direction, responsables QSE, responsables de services, CHSCT, etc.)
• quels sont les points sur lesquels il faut communiquer ? (risques, politique et objectifs QSE, suggestions du personnel, etc.)
• comment faire passer des messages en fonction des acteurs : direction, autorités, riverains, associations, représentants du personnel ?
• quels sont les modes de communication : réunions, affichage, vidéo, jeux ?
• à quel moment communiquer et à quelle fréquence ?

Exercice : créer et planifier votre plan de communication

4. Mettre en oeuvre des outils de communication interne

• rédiger des newsletters, flashs QSE
• conduire des réunions terrain, établir des tableaux de bord
• organiser des séminaires
• jeux et challenges : dynamiser et fédérer les équipes
• recueillir les suggestions

Cas pratique : travailler sur de nombreux exemples et créer ses propres documents

5. Organiser la communication en situation d'urgence

• analyser toutes les situations d'urgence possibles sur votre site et créer des cellules de crise
• choisir les personnes de la cellule communication
• établir des fiches réflexes
• consolider les données de l'amélioration continue des performances QSE (logiciels...)

Exercice : déterminer les situations d'urgence et mettre en place un plan d'action

6. Evaluer l'efficacité des actions de communication

• en réalisant des audits internes
• par l'enregistrement des résultats : les indicateurs QSE
• via des exercices d'entraînement en situation d'urgence

Points Forts de la formation

Nombreux exercices d'application et cas pratiques pour s'entraîner à l'élaboration de son plan de communication
Création de ses propres outils de communication
Stage intégrant toutes les étapes d'un plan de communication : de son établissement à l'évaluation de son efficacité

Pré requis de la formation

Connaître les risques propres à son entreprise

Formation complémentaire

• Etre Responsable QSE