Conduire un entretien : techniques, méthodes et outils

Contenu de la formation

1. Bien aborder l'entretien en face-à-face

• comprendre les mécanismes et les spécificités de l'entretien
• préciser ses objectifs et les garder en tête
• fixer l'entretien à un moment approprié
• adapter sa préparation au type d'entretien

2. Structurer et mener efficacement ses entretiens

• acquérir une méthode générique pour structurer tout entretien
• respecter les différentes phases (accueil, déroulement, conclusion)
• conjuguer structure et adaptation sur un même entretien
• synchroniser prise de notes et écoute

Atelier : élaboration d'un guide d'entretien

3. Mettre en oeuvre une communication adaptée

• instaurer une relation de confiance avec son interlocuteur
• développer une écoute active
• questionner efficacement
• reformuler et valider les informations
• intégrer l'importance du verbal et du non-verbal
• faire passer ses messages, même difficiles !
• vérifier la compréhension mutuelle des messages
• faire face aux situations inattendues et déstabilisantes

Simulation filmée : mise en application des techniques de communication en entretien

4. Savoir gérer tout type d'entretien

• situations classiques : suivi, négociation, recueil, délégation, etc.
• situations délicates : recadrage disciplinaire, collaborateur passif ou agressif, etc.

Simulation filmée : entraînement à la conduite d'entretiens spécifiques (en fonction des besoins des stagiaires)

5. Conclure et aboutir à un résultat concret

• quand et comment conclure un entretien ?
• valider les points clés de l'entretien avec son interlocuteur
• s'accorder sur la suite à donner aux échanges
• définir un plan d'action
• synthétiser ses notes pour pouvoir s'y référer

Points Forts de la formation

L'acquisition d'une méthode structurée pour mener efficacement tout type d'entretien
L'apprentissage intensif des techniques de communication en face-à-face
Un stage axé sur les entraînements et la mise en pratique des techniques présentées