Conflits sociaux : les anticiper et les gérer

Contenu de la formation

1. Panorama des relations sociales et nouvelles formes de conflits

• les nouvelles tendances des relations sociales : impact de la réforme de la représentativité
• les différentes formes de conflits sociaux et les nouveaux acteurs

2. Mettre en place des outils de veille sociale et d'aide à la décision

• tableaux de bord : quels indicateurs retenir, comment construire des outils simples d'emploi, évolutifs et performants ?
• comment passer de l'analyse au plan d'action ?

Atelier : les participants construisent leurs tableaux de bord à partir d'indicateurs qu'ils identifient avec l'intervenant

3. Dynamiser le dialogue social

• optimiser les relations avec les représentants du personnel : rappel du cadre légal et recommandations pratiques
• comment préparer et animer une négociation pour "construire" ensemble
• la gestion des situations particulières : demande d'entretien urgent, débrayage "spontané"

4. Faire face au conflit

• analyse des causes réelles et des revendications exprimées
• les différentes étapes d'un conflit
• points clés à surveiller pendant un conflit
• impliquer l'encadrement
• gérer les acteurs extérieurs à l'entreprise (préfecture, direction et inspection du travail, presse...)
• comment préparer et gérer l'après-conflit ?
• comment retravailler ensemble et mettre en oeuvre les mesures négociées ?

Jeux de rôles : simulation d'une réunion en période de fortes tensions

5. La communication durant un conflit

• qui informer et comment communiquer pendant le conflit : en interne, à l'extérieur (rôle de la presse écrite, parlée, télévisée)
• l'utilisation d'Internet au cours des conflits (comment se préparer)

6. Le cadre légal du conflit

• rappel du cadre juridique du droit de grève : quand y a-t-il usage abusif ? quelles conduites tenir face aux différentes actions des grévistes ?
• l'exercice du pouvoir de direction de l'employeur
• l'aide juridique (huissier, avocat)

Atelier : création d'un dossier de crise

Points Forts de la formation

Conseils personnalisés d'un intervenant expert des relations sociales
Construction de tableaux de bord sociaux et création d'un dossier de crise