Développer des relations positives : éviter les conflits interpersonnels

Contenu de la formation

1. Les mécanismes de la relation en situation de tensions et de conflits

• repérer les sources de tensions et de conflits
• la relation interpersonnelle : verbal, non-verbal, agressivité, manipulation, affirmation de soi...
• identifier les différents types de comportements et se situer

Réalisation : auto-diagnostic de ses relations à l'autre en situation de crise

2. Faire face à l'agressivité

• développer la maîtrise de soi : canaliser ses émotions et ses comportements
• adapter son mode de communication verbal et non verbal
• répondre sereinement à la critique
• savoir improviser en situation difficile
• gérer les personnalités difficiles
• sortir des situations de blocage

Jeux de rôles : gérer l'agressivité dans les relations professionnelles

3. Vaincre la crise

• entendre la critique
• déjouer la manipulation
• repérer ses alliés
• réinstaurer le dialogue
• mettre en place des solutions négociées
• sortir de la crise

Jeux de rôles : sortir d'un conflit

4. Instaurer des relations positives et durables

• s'affirmer tout en respectant l'autre
• renforcer les situations constructives
• faire évoluer celles qui bloquent
• reconnaître les qualités de l'autre
• savoir faire un compliment, valoriser
• oser demander, savoir dire non
• développer sa force de conviction
• amener son interlocuteur vers une attitude positive
• favoriser les relations de confiance

Atelier : concevoir une stratégie de mise en application dès le retour en entreprise

Module e-learning "Affirmation de soi" offert sur demande
un outil-clé pour :

• développer des relations constructives en situation professionnelle
• acquérir les outils d'un comportement assertif guidé par un intervenant expert
• s'entraîner et développer des réflexes utiles grâce à des exercices interactifs

Points Forts de la formation

Un plan d'action personnalisé pour chaque stagiaire afin d'établir des relations professionnelles efficaces dès le retour en entreprise
Une formation pratique et participative : des mises en situation et des exercices pour mieux comprendre les mécanismes des conflits et mieux réagir
Un auto-diagnostic et des conseils personnalisés d'une intervenante experte pour faire le point
Un complément e-learning offert pour aller plus loin