Etre Correspondant Qualité : rôle et missions

Contenu de la formation

1. Les concepts clés : savoir les expliquer

• qu'est-ce que la qualité ?
• comment animer le SMQ ?
• les huit principes de la qualité
• comprendre et faire comprendre la politique qualité de son entreprise
• les principaux outils qualité

2. S'engager dans la politique qualité

• comment la présenter ?
• convaincre de sa nécessité

Etude de cas : savoir dire « pourquoi la qualité dans l'entreprise ? »

3. La famille des normes ISO 9000 : la connaître et la présenter

• intérêt de la norme par l'exemple
• comment la présenter dans l'organisation

Exercice : ce qu'il faut retenir de l'ISO 9001

4. Préparer les acteurs à la certification

• pourquoi la certification ?
• déroulement d'une démarche de certification
• les organismes de certification : ce qu'il faut savoir

5. Gérer le système documentaire et savoir rédiger une procédure

• qu'est-ce qu'une procédure ?
• les différentes procédures qualité
• étude d'une procédure « métier »
• les documents qualité importants : manuel qualité, note d'organisation, cartographie des processus, comptes-rendus, plan qualité

Mise en situation : comment rédiger une procédure ?
Etude de cas : les documents qualité

6. Rôle du correspondant qualité lors de l'audit

• les différents types d'audits
• le rôle du correspondant qualité avant, pendant et après l'audit
• exemples de documents d'audits : programmes, plans d'audits, rapports d'audits

7. Traiter les non-conformités

• détecter les non-conformités : les contrôles qualité
• actions correctives, préventives et actions d'amélioration
• mettre en place un plan d'action d'amélioration
• exemples de procédures de progrès

8. Mesurer les progrès obtenus grâce aux indicateurs qualité et tableaux de bord

• le rôle du correspondant qualité
• définir les indicateurs qualité pour son activité
• piloter son activité à l'aide d'un tableau de bord qualité

9. Préparer les revues de direction, revues de processus et comités qualité

• préparation et tenue des réunions
• suivi par le correspondant qualité

10. Réaliser des enquêtes de satisfaction

• à quoi sert une enquête de satisfaction ?
• comment la préparer ?
• réaliser les enquêtes et les exploiter

11. Le comportement du correspondant qualité

• être pédagogue
• communiquer sur la fonction qualité et son importance dans l'entreprise
• aspect humain, pragmatique et terrain des missions du correspondant qualité

Points Forts de la formation

Formation adaptée et modulée en fonction des expériences professionnelles et des connaissances en qualité des participants
Stage animé par un consultant expert ISO 9001, ancien directeur qualité dans divers secteurs d'activité