Etre manager d'une unité opérationnelle

Contenu de la formation

Phase préparatoire :

1. Entretien individuel avec le formateur référent
Validation des objectifs individuels poursuivis à court et moyen termes avec ce cursus

2. Diagnostic personnalisé de son style de management
Les participants répondent à un questionnaire en ligne confidentiel, le « Puzzle - DISC » ; en retour leur est fournie une analyse approfondie de leurs préférences et motivations managériales.
Ce profil est exploité à plusieurs reprises durant les trois premiers jours de formation, afin de mieux comprendre comment chacun décide, influence, fédère et motive, dans son rôle de manager. Il permet aussi de mieux comprendre ses collaborateurs et d'adapter son management à chacun

I. MANAGEMENT D'EQUIPE ET LEADERSHIP (8 jours)

A. Animer, motiver et gérer la performance de son équipe (3 jours)

1. Les nouveaux enjeux du manager

• appréhender les responsabilités du manager au quotidien : vis-à-vis de son équipe et au regard de son environnement professionnel
• mesurer l'impact sur les pratiques managériales des récentes évolutions : NTIC, génération Y, multiculturalisme, responsabilité sociétale, discrimination...
• identifier les fondements de sa légitimité comme manager
• mieux connaître son fonctionnement personnel efficace pour bien interagir, prendre des décisions, planifier le travail, réguler les relations

Atelier : réflexion sur mes rôles réels, attendus et perçus de Manager
Travaux dirigés : exploiter son dossier "Puzzle" personnalisé, individuellement puis en interaction avec les autres participants

2. Renforcer la cohésion et la performance de l'équipe

• fédérer son équipe autour d'un projet commun
• faire de la fixation d'objectifs et du pilotage rituel un outil de motivation et de performance collective
• impliquer chacun dans le déroulement des réunions : les rôles délégués
• manager une équipe à la configuration complexe : plusieurs fonctions ou expertises distinctes, implantation multi-sites, management à distance
• être attentif au mode de fonctionnement préféré de ses interlocuteurs, pour une interaction efficace

Atelier : concevoir un projet d'équipe
Mise en situation collective : simuler une réunion avec des rôles délégués

3. Gérer les relations interpersonnelles au sein de l'équipe

• pratiquer la délégation efficace
• formuler une critique positive, recadrer,
• prévenir et résoudre les conflits au sein de l'équipe
• négocier avec respect et fermeté, savoir dire non
• remotiver un collaborateur

Simulations filmées : jeux de rôles sur différentes situations de management
Travaux dirigés : exploitation du "Puzzle" (suite)

B. Travaux d'intersession (50 minutes)

Module e-learning « Communication opérationnelle pour manager »

• donner une consigne à un collaborateur
• confier une mission
• répondre à une objection
• clarifier une situation
• recadrer
• résoudre un problème
• exprimer un désaccord
• régler un désaccord

Méthode : chaque situation est traitée selon la même boucle pédagogique :

- comprendre les enjeux de la situation
- analyser les facteurs d'échec et de réussite
- acquérir méthodes et outils pour bien gérer cette situation

C. Maîtriser les techniques RH appliquées au management ( 2 jours)

1. La dimension RH du manager

• identifier et analyser les responsabilités d'un manager dans le management des RH
• quelle articulation des rôles entre les managers et la DRH ?

2. Recruter un nouveau collaborateur

• préparer l'entretien : vérifier les critères de sélection, les éléments du poste, les compétences requises
• utiliser les bons outils : fiche, guide, questionnaire d'entretien
• conduire l'entretien : structurer l'entretien, donner une forme et une dynamique à l'entretien
• analyser l'entretien et prendre une décision
• réussir l'intégration du nouveau collaborateur

Jeux de rôles : simulations d'entretiens de recrutement, entraînements à l'écoute et au questionnement

3. Les exigences du droit du travail dans le management des équipes

• gestion des contrats de travail (CDI, CDD, intérim) : ce qu'il faut savoir
• l'application de la législation sur le temps de travail : heures supplémentaires, congés payés, arrêts maladie...
• les sanctions disciplinaires
• les situations de rupture du contrat de travail : démission, rupture conventionnelle, licenciement...
• les relations avec les représentants du personnel au quotidien : rôles et missions des différentes instances, le rôle du manager dans la qualité du dialogue social

Atelier : quiz de validation des connaissances et exercices d'application

4. Gérer, évaluer et faire évoluer l'équipe

• préparer et mener l'entretien annuel d'évaluation et l'entretien professionnel
• contribuer à l'élaboration du plan de formation

Atelier : conduire un entretien d'évaluation

5. La rémunération

• la diversité des modes de rémunération : le concept de rémunération globale
• comment concilier aspirations des collaborateurs et contraintes budgétaires
• comment équilibrer contribution/rétribution

D. Développer son leadership et conduire le changement (3 jours)

1. Développer son leadership

• manifester son leadership : s'inspirer des grands leaders pour forger son propre style
• prendre les bonnes décisions en environnement complexe et changeant
• développer un état d'esprit collaboratif, en particulier en situation de « compétition »
• savoir s'affirmer face à son N+1 et à ses pairs

Pédagogie ludique : jeu stratégique de "compétition"
Mises en situation : être « assertif » en situation à fort enjeu

2. Conduire le changement

• caractériser le changement et ses conséquences opérationnelles
• communiquer efficacement un changement majeur qui impacte l'équipe
• accompagner ses collaborateurs, individuellement et collectivement, dans leur appropriation du changement au cours du temps
• reconnaître les peurs des collaborateurs face au changement et les rassurer

Etude de cas : annonce du changement, évaluation des impacts et tactiques de mise en oeuvre par population
Atelier : ce que je peux faire / je dois éviter pour accompagner mon équipe à toutes les étapes du changement

3. Changer son regard et raisonner différemment

• adopter une approche systémique pour comprendre son environnement
• cartographier et influencer les acteurs de son environnement professionnel
• favoriser une approche orientée-solutions
• former ses collaborateurs à apprendre

Atelier : représentation puis réflexion sur les environnements professionnels des stagiaires
Mises en situation : résolutions de problème, analyses de succès ou d'échec

II. PILOTAGE STRATEGIQUE DE SON UNITE OPERATIONNELLE (6 jours)

A. Cerner l'environnement économique et financier de l'entreprise (1 jour)

1. L'environnement économique et financier de l'entreprise

• les principes fondamentaux de l'économie : marché, offre, demande...
• les grands courants de pensée
• la mondialisation
• la Bourse et les marchés financiers
• les politiques monétaires

Atelier : illustration sur des cas concrets d'actualité

2. Les différentes forces en présence

• les clients et associations de consommateurs
• les fournisseurs
• les concurrents
• les syndicats
• Union Européenne, Etats et collectivités locales
• les différents lobbyings

3. L'organisation de l'entreprise

• les grands modèles d'organisation et leurs évolutions
• la stratégie et le positionnement marketing
• les impératifs de rentabilité : taux de marge, résultat net...

Etude de cas sur une situation d'entreprise

B. Elaborer le budget de son unité opérationnelle (2 jours)

1. Prévoir et construire un budget

• les différents horizons de la gestion prévisionnelle
• la logique du processus budgétaire

Mise en situation : construction de budget à partir d'un scénario d'entreprise

2. Défendre son budget

• la consolidation des budgets
• les ajustements budgétaires
• la notion de mensualisation des budgets
• comment présenter son budget et faire avaliser ses plans d'action ?

3. Suivre son budget et contrôler les réalisations

• connaître et maîtriser l'analyse des écarts
• mettre en place les mesures correctrices
• le budget comme outil de suivi et de pilotage de la performance

Mise en situation : calcul et interprétation d'écarts budgétaires

C. Construire et présenter un Business Plan (2 jours)

1. Un Business Plan, pour qui et pourquoi ?

• l'utilité d'un Business Plan
• les enjeux d'un Business Plan
• les acteurs en présence

2. Identifier les étapes du Business Plan

• l'analyse de l'existant
• l'entreprise et son environnement
• la vision et les objectifs
• la stratégie pour atteindre les objectifs
• les risques et les opportunités
• les réponses stratégiques
• les plans d'action
• la cohérence globale

3. Déterminer les prévisions d'activité

• établir les prévisions d'activité et le chiffre d'affaires
• définir les ressources nécessaires et les dépenses d'investissement
• se projeter à moyen terme

4. Chiffrer le Business Plan

• calculer la rentabilité
• élaborer le plan de financement
• définir des indicateurs de performance et de pilotage
• identifier les risques

5. Présenter le Business Plan

• argumenter et défendre son projet
• rassurer, synthétiser et donner une vision
• synthèse écrite et présentation orale

Mise en situation : présenter son Business Plan de manière convaincante

D. Piloter son unité opérationnelle : reportings et tableaux de bord (1 jour)

1. La finalité d'un tableau de bord

• un outil essentiel à la décision et à la communication pour faciliter les relations internes clients/fournisseurs
• le rôle du tableau de bord dans le pilotage à court et moyen termes de l'activité

2. Construire le tableau de bord

• savoir adapter le tableau de bord aux besoins de son service
• déterminer une démarche et définir les objectifs
• identifier les véritables leviers d'action et les variables à contrôler

3. Choisir des indicateurs pertinents et identifier les sources de données

• les différents types d'indicateurs
• les caractéristiques et les défauts d'un bon indicateur
• la recherche et la collecte des informations utiles à l'élaboration des indicateurs

Atelier : identifier des exemples d'indicateurs et construire un tableau de bord sous Excel

5. Analyser les résultats

• savoir lire un tableau de bord
• interpréter les écarts
• définir des plans d'action

Atelier : à partir d'un tableau de bord, interpréter les résultats et proposer des actions de suivi

6. Utiliser le tableau de bord comme outil de management de son service au quotidien

• utiliser le tableau de bord comme outil d'aide à la décision
• communiquer sur les résultats et l'atteinte des objectifs auprès de ses collaborateurs

E. Travaux d'intersession
Projets d'actions par rapport à une problématique managériale de son entreprise
Les participants rédigent une synthèse de trois pages maximum portant sur un diagnostic d'une pratique managériale au sein de leur entreprise et proposent leurs recommandations d'améliorations

III. CERTIFICATION (1 jour)

1. Jeu d'entreprise
sur la base d'un jeu d'entreprise, les participants sont amenés à exercer leur rôle de manager dans différentes situations
ce jeu les amènera à exploiter, au travers de diverses études de cas et mises en situation, tout ce qu'ils ont acquis au cours du cycle de formation : gestion, ressources humaines, animation d'équipe...

2. Projets d'actions par rapport à une problématique managériale de son entreprise (suite)
les participants présentent leurs recommandations devant un jury et confrontent leurs points de vue
Ce projet d'action fait écho à la fois à leur contexte professionnel et aux enseignements du cycle

Points Forts de la formation

• Une formation abordant l'ensemble des aspects de la fonction de manager
• Un apprentissage par l'action et la mise en situation
• Tutorat et accompagnement : un formateur référent tout au long du parcours
• Un diagnostic complet de son profil managérial en amont de la formation

Apports exclusifs de la formation

Une plateforme ressource dédiée : forum facilitant les échanges à distance avec les formateurs et les autres participants, fiches outils, documentations de référence, module e-learning...
Une certification sur la base d'un jeu d'entreprise permettant d'évaluer de manière ludique l'ensemble des acquis du parcours.