Etre Responsable QSE

Contenu de la formation

A. Responsabilités en Santé-Sécurité-Environnement : nouveaux enjeux, nouvelles responsabilités (1 jour)

1. Les mécanismes des responsabilités

• principes généraux
• responsabilités civile, pénale et administrative

2. Identifier ce qui peut être qualifié de faute ou d'infraction

• infractions à la législation santé-sécurité
• infractions spécifiques à l'environnement (responsabilité de l'exploitant d'une ICPE, responsabilité élargie du producteur de déchets, responsabilité environnementale...)
• mise en danger d'autrui, comment s'apprécie-t-elle ?
• selon quels critères la faute de l'employeur devient-elle inexcusable ?

3. Qui peut être rendu responsable ?

• chef d'établissement, chargés de sécurité/environnement, encadrement, salariés
• incidence de la délégation de pouvoirs
• cas particulier des propriétaires et des exploitants
• cas de mise en jeu de la responsabilité de la personne morale
• sanctions encourues

Cas pratique : analyse de cas récents de jurisprudence

4. Mise en jeu des responsabilités et règles de prudence

• qui peut mettre en jeu la responsabilité ?
• déroulement des procédures en cas d'accident
• procédures spécifiques en cas de maladie professionnelle
• mesurer l'impact de certaines décisions sur le fonctionnement de l'entreprise
• quelles mesures conservatoires prendre ?
• recours possibles
• comment organiser sa défense ?

5. Quelques situations particulières

• prêt de main-d'oeuvre
• travail temporaire
• entreprises extérieures
• installations classées pour la protection de l'environnement (ICPE)

Cas pratique : étude de dossiers réels (procédure d'enquête, recherche de causes, fautes, voies de recours et sanctions appliquées)


B. Intégration des systèmes de management QSE (SMQSE) : outils et méthodes (2 jours)

1. Lancer le projet d'intégration : points clés de la réussite d'un système de management

• réaliser un diagnostic initial pertinent (données d'entrées QSE, exigences légales et réglementaires, demandes des clients, attentes des parties intéressées...)
• associer tous les acteurs : responsabilités et compétences
• manager par objectifs
• veiller à la simplicité du projet (exemples de méthodes de mise en place par étapes)
• identifier les gains liés à la politique QSE et limiter les coûts directs

2. Mettre en place le système

• déterminer les objectifs, cibles, moyens et ressources du système
• organisation des rôles et responsabilités
• planification des processus opérationnels
• définition de la politique intégrée

Exercice : rédiger une politique QSE

• conception de la structure documentaire
• formation du personnel
• maîtrise opérationnelle et prévention des situations d'urgence
• organisation de la surveillance et du mesurage

Cas pratique : représentation de la cartographie des processus d'un établissement

3. Optimiser le fonctionnement du système

• construire des documents opératoires QSE appliqués par tous (étapes clés, outils...)

Cas pratique : démarche à suivre pour intégrer les documents opératoires QSE

• déployer des consignes communes sur le terrain
• animation des équipes, motivation et implication du personnel
• consolider les données de l'amélioration continue des performances QSE (logiciels...)

4. Eviter les non-conformités

• gérer les interfaces « fonctions/processus »
• identifier les besoins de compétence liés aux enjeux stratégiques
• maîtriser les sous-traitants, fournisseurs...
• prendre en compte systématiquement les parties intéressées
• systématiser la remontée des informations essentielles au management

5. Contrôler et suivre les programmes QSE

• organiser un système de reporting efficace (structure de coordination, audits des systèmes, revues de direction)
• analyser et planifier les évolutions à apporter
• assurer le maintien des compétences face aux évolutions des responsabilités

C. Audit interne des systèmes intégrés QSE : méthode et pratique (2 jours)

1. Rappels

• référentiels
• principes généraux de l'approche processus

2. Exigences du référentiel d'audit ISO 19011

• objectifs d'un audit
• acteurs de l'audit : rôles et responsabilités
• étapes de l'audit

3. Préparation de l'audit, une étape fondamentale à sa réussite

• programmation des audits internes et déclenchement de l'audit
• désignation de l'équipe d'auditeurs : qui peut auditer quoi ?
• collecte et analyse des documents de référence
• préparation du plan d'audit
• élaboration des documents d'aide à l'audit intégré et questionnaires spécifiques

Cas pratique : construction d'un questionnaire d'audit intégré

4. Réalisation de l'audit interne

• animer la réunion d'ouverture
• conduire les entretiens (méthodes de questionnement, de recueil des preuves, de prise de notes...)
• se répartir les tâches de l'audit
• évaluer et formaliser les écarts
• préparer et animer la réunion de clôture

Jeux de rôles et entraînement sur le terrain : les phases clés de la réalisation de l'audit des trois systèmes

5. L'audit comme source efficace d'amélioration continue

• mesurer et formaliser les écarts
• rapport d'audit : son contenu, sa rédaction, son enregistrement, sa diffusion
• définition et planification des actions correctives
• suivi de leur mise en oeuvre

Réalisation : rédaction du compte-rendu des audits effectués

6. Auditeurs et audités, les comportements efficaces

• bien communiquer sur son rôle et sa mission
• développer sa capacité d'écoute
• favoriser la coopération par ses attitudes (gestes, regards...)
• apprendre à voir, écouter et à vérifier en étant crédible
• savoir réagir face à des comportements de méfiance, diversions, rétention d'informations
• prévenir et désamorcer les conflits potentiels

D. Communiquer sur sa démarche QSE : impliquer les différents acteurs au quotidien (2 jours)

1. Communiquer en respectant les exigences des référentiels

• exigences en matière de sensibilisation du personnel et de communication (ISO 14001, ISO 9001 et OHSAS 18001)
• exigences légales en matière d'information

2. Sensibiliser et impliquer le personnel

• l'accueil des nouveaux embauchés et autres intervenants
• communication interne entre les différents niveaux et fonctions : le rôle de chaque acteur en matière de communication
• communication inhérente aux demandes externes : fournisseurs, autorités, plaintes des riverains et associations

Mise en situation : communiquer sur la démarche/politique environnement de l'entreprise pour impliquer le personnel d'un service particulier

3. Etablir un plan de communication

• quels acteurs vont communiquer et quel est leur rôle respectif ? (direction, responsables QSE, responsables de services, CHSCT, etc.)
• quels sont les points sur lesquels il faut communiquer ? (risques, politique et objectifs QSE, suggestions du personnel, etc.)
• comment faire passer des messages en fonction des acteurs : direction, autorités, riverains, associations, représentants du personnel ?
• quels sont les modes de communication : réunions, affichage, vidéo, jeux ?
• à quel moment communiquer et à quelle fréquence ?

Exercice : créer et planifier votre plan de communication

4. Mettre en oeuvre des outils de communication interne

• rédiger des newsletters, flashs QSE
• conduire des réunions terrain, établir des tableaux de bord
• organiser des séminaires
• jeux et challenges : dynamiser et fédérer les équipes
• recueillir les suggestions

Cas pratique : travailler sur de nombreux exemples et créer ses propres documents

5. Organiser la communication en situation d'urgence

• analyser toutes les situations d'urgence possibles sur votre site et créer des cellules de crise
• choisir les personnes de la cellule communication
• établir des fiches réflexes
• consolider les données de l'amélioration continue des performances QSE (logiciels...)

Exercice : déterminer les situations d'urgence et mettre en place un plan d'action

6. Evaluer l'efficacité des actions de communication

• en réalisant des audits internes
• par l'enregistrement des résultats : les indicateurs QSE
• via des exercices d'entraînement en situation d'urgence

E. Savoir communiquer en cas de crise QSE (1 jour)

1. Les caractéristiques des crises

• les éléments communs à toute crise : définition, concepts, évolution
• éléments fondamentaux de communication lors d'une crise QSE
• les spécificités de chaque type de crise Q, S et E : responsabilités, acteurs sensibles

Cas pratique : analyse de cas de crise réels et de leur gestion

2. La communication en cas de crise

• anticiper les actions des parties prenantes : analyse des comportements et attentes des victimes, riverains, médias, associations et pouvoirs publics
• identifier les stratégies de réponses envisageables en fonction du type de crise environnement
• le manuel de crise : principal outil de la communication de crise

3. Exercice de mise en situation : travail collectif sur la base d'un cas fictif

• constitution d'une cellule de crise
• actions des parties prenantes
• identification des actions clés et des conduites à tenir
• élaboration des messages et outils de communication

Cas pratique : élaborer un communiqué de presse, simuler une communication filmée
Etude de cas : analyse de crises particulières (Erika, tempête de 1999, AZF, crise qualité dans l'agroalimentaire, accidents du travail, suicides au travail)

Points Forts de la formation

Exercices d'application pour s'entraîner à l'élaboration et l'optimisation d'un SMI
Jours de formation sur l'audit animés par un consultant auditeur de certification sur les trois référentiels qui partage ses retours d'expériences

Apports exclusifs de la formation

Les participants sont abonnés à actuEL-HSE.fr des Editions Législatives, premier quotidien en ligne pour les professionnels du domaine QSE. Ils bénéficient à ce titre d'une newsletter et d'un accès à toute l'actualité en ligne, aux archives, aux dossiers thématiques et au forum du site.
Mise en place d'un forum d'échanges pendant les intersessions, permettant un partage des bonnes pratiques et des réponses concrètes aux questions.