Etre Responsable Qualité

Contenu de la formation

A. Rôle du responsable qualité et construction du Système de Management de la Qualité (3 jours)

1. Comprendre les différentes missions du responsable qualité

• "avocat" du client dans son entreprise
• les relations transversales avec les autres services
• représentant de la direction
• les différents métiers de la qualité

2. Maîtriser les fondements de la qualité

• définitions
• historique
• concepts qualité
• les huit principes du management de la qualité

3. Connaître les points clés des Systèmes de Management de la Qualité (SMQ)

• textes de la famille ISO 9000
• analyse de l'ISO 9001
• reconnaissance des systèmes de management : les certifications, les prix qualité

Cas pratique : étude de cas et quiz pour relier des situations concrètes aux principes de l'ISO 9001

4. Mettre en oeuvre la démarche qualité

• diagnostic : utilisation d'une grille d'analyse
• structure de pilotage de la démarche qualité
• outils de mesure : enquête de satisfaction client, indicateurs, tableaux de bord
• plans d'action

5. Etablir les documents d'un Système de Management Qualité

• identification et description des processus
• rédaction des manuels qualité, des procédures, des instructions

Etude de cas : définir une cartographie des processus, rédiger une procédure

Intersession
Cas pratique réalisé par le stagiaire sur son lieu de travail : établir la liste des processus, rédaction d'une procédure

B. Outils de l'amélioration continue et de pilotage du SMQ (2 jours)

1. Mettre en oeuvre les outils de l'amélioration continue

• contrôles et autocontrôles
• gestion des non-conformités et des réclamations clients
• outils de résolution de problèmes : études de cas
• mise en oeuvre des audits internes
• actions correctives et préventives
• préparation et animation de revues de direction

Cas pratique : mise en situation, en relation avec les exigences de l'ISO 9001

2. Développer ses compétences d'animateur et de pilote au service des démarches qualité

• l'assertivité, la pédagogie, la communication
• facteurs d'adhésion : repérer les enjeux des acteurs
• les fondements de la conduite du changement

3. Préparer son propre plan d'action pour démarrer
Cas pratique : élaboration d'un plan d'actions individuel

Points Forts de la formation

Développement d'une réelle compétence métier par un traitement pragmatique de l'ensemble des problématiques grâce à des études de cas et des mises en situation sur l'application pratique de l'ISO 9001, et à l'établissement de la cartographie des processus
Stage animé par un consultant expert, auditeur ISO 9001, ancien responsable qualité dans divers secteurs d'activité

Apports exclusifs de la formation

Mise en place d'un forum d'échanges pendant les intersessions, permettant un partage des bonnes pratiques et des réponses concrètes aux questions.