Faire face aux situations agressives au travail

Contenu de la formation

1. Les caractéristiques de l'agressivité au travail

• facteurs déclencheurs
• les trois formes de la violence
• les différentes catégories d'agresseurs

Atelier : échanges et analyse des situations d'agressivité vécues par les participants

2. Evaluer son mode de fonctionnement face à l'agressivité

• déceler ses facteurs de stress au travail
• connaître ses "embrayeurs" émotionnels et ses réactions face aux situations de tensions
• définir ses limites et sa résistance aux agressions

Réalisation : auto-diagnostic de son mode de fonctionnement en situation de tension

3. Renforcer la maîtrise de soi

• gérer son stress en phase d'alarme
• gérer ses émotions : la peur et la colère
• renforcer son pontentiel par la maîtrise de soi

Atelier : développer son potentiel en situation de tension

4. Prévenir et désamorcer les situations agressives

• situations agressives les plus courantes
• indices d'un comportement "à risque"
• les différentes étapes qui mènent à la violence
• analyser la situation et les paramètres en jeu
• refuser "l'escalade"
• mettre en place une communication efficace et positive
• utiliser les règles de l'autoprotection
• acquérir des automatismes

Simulation filmée : avoir la bonne réaction face à l'agression

Points Forts de la formation

Des outils concrets adaptés à la situation professionnelle et à la personnalité de chacun
Une implication forte grâce à une pédagogie active et participative
les conseils personnalisés d'un intervenant spécialiste de la communication et de self-défense