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Formation : Gérer les situations sensibles

Développer des relations positives : éviter les conflits interpersonnelsDévelopper des relations positives : éviter les conflits interpersonnels

Objectifs :
Développer la maîtrise de soi dans les situations difficiles Sortir du conflit et rétablir des relations positives Gagner en efficacité
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Durée : 3 jours

Faire face aux situations agressives au travailFaire face aux situations agressives au travail

Objectifs :
Comprendre et assimiler les mécanismes de l'agressivité en situation professionnelle Adopter des comportements adaptés et efficaces face à l'agressivité Désamorcer et maîtriser les situations violentes
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Durée : 2 jours

Gérer les réclamations clients par téléphoneGérer les réclamations clients par téléphone

Objectifs :
Clarifier son positionnement et assimiler la notion de qualité au traitement de la réclamation Répondre efficacement aux appels de réclamation Adopter les attitudes adéquates et développer son aisance verbale
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Durée : 2 jours

Techniques de résolution de problèmes : faire face à des situations complexesTechniques de résolution de problèmes : faire face à des situations complexes

Objectifs :
Repérer et analyser les causes d'un problème Utiliser la démarche et les méthodes de résolution de problèmes Accompagner les changements et manager les résistances
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Durée : 2 jours

Jeux de pouvoir et jeux psychologiques : les bonnes stratégies pour les déjouerJeux de pouvoir et jeux psychologiques : les bonnes stratégies pour les déjouer

Objectifs :
Eviter les écueils dans les relations professionnelles S'entraîner à ne pas répondre « à chaud » Faciliter la coopération pour sortir des situations bloquées Adopter un comportement juste
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Durée : 2 jours

Bien vivre le changementBien vivre le changement

Objectifs :
Acquérir des clés de compréhension du changement Développer ses capacités à vivre le changement Etre à même de rebondir sur le changement pour en tirer parti
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Durée : 2 jours


Tous nos stagiaires bénéficient d’une hot line gratuite pendant 3 mois après leur formation.