Formation : Gérer les situations sensibles |
- Objectifs :
- Développer la maîtrise de soi dans les situations difficiles
 Sortir du conflit et rétablir des relations positives Gagner en efficacité
Durée : 3 jours
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- Objectifs :
- Comprendre et assimiler les mécanismes de l'agressivité en situation professionnelle Adopter des comportements adaptés et efficaces face à l'agressivité Désamorcer et maîtriser les situations violentes
Durée : 2 jours
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- Objectifs :
- Clarifier son positionnement et assimiler la notion de qualité au traitement de la réclamation Répondre efficacement aux appels de réclamation Adopter les attitudes adéquates et développer son aisance verbale
Durée : 2 jours
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- Objectifs :
- Repérer et analyser les causes d'un problème Utiliser la démarche et les méthodes de résolution de problèmes Accompagner les changements et manager les résistances
Durée : 2 jours
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- Objectifs :
- Eviter les écueils dans les relations professionnelles S'entraîner à ne pas répondre « à chaud » Faciliter la coopération pour sortir des situations bloquées Adopter un comportement juste
Durée : 2 jours
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- Objectifs :
- Acquérir des clés de compréhension du changement Développer ses capacités à vivre le changement Etre à même de rebondir sur le changement pour en tirer parti
Durée : 2 jours
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