ISO 9001/9004 : outils et méthodes pour construire son Système de Management de la Qualité (SMQ)

Contenu de la formation

1. Préalables à la construction du Système de Management de la Qualité

• objectifs de la démarche et finalité : à quoi ça sert ? avantages et inconvénients
• comité de pilotage et prise de décision
• acteurs internes et externes
• faire du diagnostic qualité initial un outil de management

Exercice : rapprocher les chapitres de la norme aux actions concrètes à mener par le RSMQ

2. Approche processus et cartographie des processus

• description des processus
• interactions entre les processus
• analyse critique
• mesure des performances d'un processus
• pilotage et revue des processus

Exercice : élaborer et décrire un processus

3. Construire et mettre en oeuvre le Système de Management de la Qualité

• définition des objectifs et cibles
• comment s'organiser ?
• étapes et durée de la mise en oeuvre
• moyens et ressources propres au système
• rôles et responsabilités

4. Maîtriser le système documentaire

• qu'est-ce qu'un manuel qualité et à quoi ça sert ?
• règles de rédaction des documents : manuel qualité, processus, procédures, instructions et enregistrements
• règles de gestion documentaire sous format papier ou informatique

5. Piloter le SMQ et gérer l'amélioration continue

• gestion des audits internes : objectifs, organisation et exploitation
• auditeurs qualité internes : qualification et animation du réseau
• indicateurs, revue de processus, revue de direction
• faire évoluer les plans d'action

Cas pratique : identifier des outils de suivi de performance qualité à partir de situations concrètes

6. Informer et communiquer dans le cadre d'un SMQ

• outils de communication possibles
• impliquer le personnel
• rôles respectifs de la direction, des responsables et du RSMQ

7. Certification du SMQ et passage à la v 2008

• plan d'action et organisation

Points Forts de la formation

Construction de fiches outils pour élaborer et faire vivre son SMQ
Remise du dossier pédagogique sur support numérique
Alternance d'exposés, de quiz, études de cas et travaux de recherches en sous-groupes pour progresser étape par étape

Pré requis de la formation