ISO 9001/9004 : principes et exigences des normes

Contenu de la formation

1. Avantages immédiats d'un Système de Management de la Qualité

• notion de qualité
• concepts généraux et termes propres à la qualité
• démarche de certification et organismes certificateurs
• évolution de la série des normes ISO 9000 et convergence vers ISO 14001
• refonte de la norme ISO 9004 : une structure tournée vers le modèle EFQM

2. Grands principes de l'ISO 9001 et de l'ISO 9004

• amélioration continue
• conformité réglementaire
• introduction de cinq nouveaux principes
• étapes de mise en oeuvre d'un SMQ

3. Comprendre l'approche processus

• définition d'un processus et différences entre processus et procédures
• cartographie et management des processus

4. Décoder et analyser les exigences de la norme

• politique qualité
• planification du SMQ
• mise en oeuvre et fonctionnement du SMQ
• système documentaire : quels documents qualité établir ?
• contrôles et actions correctives
• audits, pourquoi et comment ?
• revue de direction

Exercice : rapprocher les chapitres de la norme aux actions concrètes à mener par l'entreprise

Points Forts de la formation

Stage animé par un consultant-auditeur ISO 9001, ISO 14001 et OHSAS 18001, ancien responsable qualité

Formation complémentaire

• ISO 9001/9004 : construire et faire vivre son SMQ (Système de Management de la Qualité)