Pratiquer l'écoute active pour accroître son efficacité professionnelle

Contenu de la formation

1. L'importance de l'écoute active dans un contexte professionnel

• pourquoi pratiquer l'écoute active
• comment "écouter"?
• évaluer son style et sa capacité d'écoute
• capturer le message grâce aux différents vecteurs de communication

Atelier : auto-diagnostic de ses qualités d'écoute

2. Mettre en place un cadre propice à une écoute de qualité

• choisir les meilleures conditions matérielles d'écoute
• Mettre en place les règles de base
• créer une relation de confiance et la maintenir
• concilier écoute et prise de notes
• pratiquer la synchronisation
• rester disponible pour son interlocuteur
• gérer ses émotions et accueillir celles de son interlocuteur

Atelier : s'entraîner à la synchronisation

3. S'approprier les outils de l'écoute active

• décrypter les 7 filtres de la communication
• l'art des différents types de questionnement
• place des questions et reformulations
• le non-verbal, le regard et le silence
• postures et langage du corps
• choix du vocabulaire

Jeux de rôles : mises en pratique d'écoute active

4. De l'écoute active à la communication performante

• initier une dynamique de communication
• maîtriser les étapes de l'entretien
• donner des signes de reconnaissance appropriés
• savoir clore positivement

Jeux de rôles : simulations de situations professionnelles d'écoute

Points Forts de la formation

Un auto-diagnostic de sa propre écoute
Une formation très pratique avec de nombreux exercices et mises en situation