Formation : Relation client et qualité de service |
- Objectifs :
- Garantir une qualité de service à tous ses interlocuteurs
 Améliorer ses méthodes de travail Autocontrôler avec efficacité son travail
Durée : 2 jours
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- Objectifs :
- Prendre conscience de la valeur stratégique de l'accueil pour le professionnaliser Etre plus à l'aise dans la communication et donner une image positive Acquérir des outils de gestion des situations délicates
Durée : 2 jours
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- Objectifs :
- Analyser une lettre de réclamation Adopter un plan de réponse efficace pour gérer une situation délicate ou anticiper un conflit Développer son aisance rédactionnelle
Durée : 2 jours
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- Objectifs :
- Comprendre les enjeux de la qualité de la relation avec le client Comprendre son rôle dans la qualité du service rendu et adopter une posture orientée client S'entraîner sur toutes les situations rencontrées lors de la relation client
Durée : 2 jours
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- Objectifs :
- Maîtriser les fondamentaux de l'approche commerciale Renforcer son efficacité auprès des clients Favoriser la collaboration avec les services commerciaux
Durée : 2 jours
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- Objectifs :
- Maîtriser les techniques de commercialisation par téléphone Développer son aisance au téléphone S'entraîner activement et acquérir les bons réflexes
Durée : 2 jours
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