Formation : Relation Client |
- Objectifs :
- Comprendre les enjeux de la qualité de la relation avec le client
 Comprendre son rôle dans la qualité du service rendu et adopter une posture orientée client S'entraîner sur toutes les situations rencontrées lors de la relation client
Durée : 2 jours
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- Objectifs :
- Développer la culture client au sein de son entreprise Mobiliser les collaborateurs autour d'une démarche qualité Professionnaliser le service client
Durée : 2 jours
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- Objectifs :
- Prendre conscience de la valeur stratégique de l'accueil pour le professionnaliser Etre plus à l'aise dans la communication et donner une image positive Acquérir des outils de gestion des situations délicates
Durée : 2 jours
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- Objectifs :
- Téléphoner avec aisance et professionnalisme Gérer efficacement tout échange téléphonique Se sortir habilement des situations délicates
Durée : 2 jours
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- Objectifs :
- Répondre efficacement aux réclamations clients Adopter les attitudes adéquates et développer son aisance verbale
Durée : 2 jours
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- Objectifs :
- Analyser une lettre de réclamation Adopter un plan de réponse efficace pour gérer une situation délicate ou anticiper un conflit Développer son aisance rédactionnelle
Durée : 2 jours
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