Formation : Relation Clients

Assurer un accueil physique et téléphonique de qualitéAssurer un accueil physique et téléphonique de qualité

Objectifs :
Prendre conscience de la valeur stratégique de l'accueil pour le professionnaliser Etre plus à l'aise dans la communication et donner une image positive de son entreprise et de son service Acquérir des outils de gestion des situations délicates
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Durée : 2 jours

Bien communiquer au téléphoneBien communiquer au téléphone

Objectifs :
Téléphoner avec aisance et professionnalisme Gérer efficacement tout échange téléphonique Se sortir habilement des situations délicates
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Durée : 2 jours

Relation client : garantir qualité et satisfactionRelation client : garantir qualité et satisfaction

Objectifs :
Comprendre les enjeux de la qualité de la relation avec le client Comprendre son rôle dans la qualité du service rendu et adopter une posture orientée client S'entraîner sur toutes les situations rencontrées lors de la relation client
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Durée : 2 jours

Techniques de vente pour non-commerciaux : développer une dimension commerciale dans sa fonctionTechniques de vente pour non-commerciaux : développer une dimension commerciale dans sa fonction

Objectifs :
Maîtriser les fondamentaux de l'approche commerciale Renforcer son efficacité auprès des clients Favoriser la collaboration avec les services commerciaux
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Durée : 2 jours

Relation client : de la satisfaction au rebond commercialRelation client : de la satisfaction au rebond commercial

Objectifs :
Comprendre les enjeux de la qualité de la relation avec le client Adopter une posture de service Maîtriser les fondamentaux de l'approche commerciale
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Durée : 4 jours

Gérer les réclamations clients par téléphoneGérer les réclamations clients par téléphone

Objectifs :
Clarifier son positionnement et assimiler la notion de qualité au traitement de la réclamation Répondre efficacement aux appels de réclamation Adopter les attitudes adéquates et développer son aisance verbale
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Durée : 2 jours

Maîtriser le recouvrement des impayésMaîtriser le recouvrement des impayés

Objectifs :
S'organiser face aux impayés, identifier les premiers symptômes de défaillance du débiteur Recouvrer efficacement les sommes dues via les procédures amiables et contentieuses Préserver ses intérêts dans le cas d'un débiteur en procédure collective
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Durée : 2 jours

Faire face aux situations agressives au travailFaire face aux situations agressives au travail

Objectifs :
Comprendre et assimiler les mécanismes de l'agressivité en situation professionnelle Adopter des comportements adaptés et efficaces face à l'agressivité Désamorcer et maîtriser les situations violentes
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Durée : 2 jours

Courriers de réclamation : répondre efficacement aux clients mécontentsCourriers de réclamation : répondre efficacement aux clients mécontents

Objectifs :
Analyser une lettre de réclamation Adopter un plan de réponse efficace pour gérer une situation délicate ou anticiper un conflit Développer son aisance rédactionnelle
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Durée : 2 jours

Répondre efficacement aux réclamations de ses clientsRépondre efficacement aux réclamations de ses clients

Objectifs :
Clarifier son positionnement et assimiler la notion de qualité au traitement de la réclamation Répondre efficacement aux appels de réclamation Valoriser les solutions proposées
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Durée : 4 jours


Tous nos stagiaires bénéficient d’une hot line gratuite pendant 3 mois après leur formation.