Formation : Relation clients - Management d'équipe |
- Objectifs :
- Comprendre les enjeux d'une bonne relation avec ses clients
 Savoir réagir en cas de réclamation
Durée : 2 jours
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- Objectifs :
- Savoir préparer et conduire ses entretiens téléphoniques Etre à l'aise dans la prise de rendez-vous et la commercialisation par téléphone
Durée : 2 jours
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- Objectifs :
- S'approprier des réflexes et une méthode de questionnement Identifier les opportunités de commercialisation par profil de client
Durée : 2 jours
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- Objectifs :
- Structurer sa pratique de manager à travers l'acquisition d'outils managériaux opérationnels Mieux se positionner en tant que manager au sein de son équipe Développer sa capacité à communiquer et motiver son équipe
Durée : 3 jours
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- Objectifs :
- Acquérir les connaissances techniques et les pratiques indispensables à toute personne en charge de l'accueil dans une banque Savoir orienter les clients et commercialiser des produits simples
Durée : 2 jours
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- Objectifs :
- Comprendre et assimiler les mécanismes de l'agressivité en situation professionnelle Adopter des comportements adaptés et efficaces face à l'agressivité Désamorcer et maîtriser les situations violentes
Durée : 2 jours
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- Objectifs :
- S'approprier les clés d'une communication réussie Savoir décoder, prévenir et éviter les situations à risque Convaincre et faire passer ses messages
Durée : 3 jours
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