Savoir communiquer en cas de crise Q/S/E

Contenu de la formation

1. Les caractéristiques des crises

• les éléments communs à toute crise : définition, concepts, évolution
• éléments fondamentaux de communication lors d'une crise QSE
• les spécificités de chaque type de crise Q, S et E : responsabilités, acteurs sensibles

Cas pratique : analyse de cas de crise réels et de leur gestion

2. La communication en cas de crise

• anticiper les actions des parties prenantes : analyse des comportements et attentes des victimes, riverains, médias, associations et pouvoirs publics
• identifier les stratégies de réponses envisageables en fonction du type de crise environnement
• le manuel de crise : principal outil de la communication de crise

3. Exercice de mise en situation : travail collectif sur la base d'un cas fictif

• constitution d'une cellule de crise
• actions des parties prenantes
• identification des actions clés et des conduites à tenir
• élaboration des messages et outils de communication

Cas pratiques : élaborer un communiqué de presse, simuler une communication filmée
Etude de cas : analyse de crises particulières (Erika, tempête de 1999, AZF, crise qualité dans l'agroalimentaire, accidents du travail, suicides au travail)

Points Forts de la formation

Mise en situation sur la base d'un cas de crise fictive
Analyse de gestions de crises réelles passées

Formation complémentaire

• Etre Responsable QSE