Structurer la démarche de résolution de problème : méthode et outils

Contenu de la formation

1. Définir un problème et comprendre les enjeux

• définir le problème
• établir les démarches
• le contexte PDCA : principe de l'amélioration continue

2. Connaître le fonctionnement de groupe de résolution de problème

• rôle de l'animateur, rôle des participants

Cas pratique : mise en situation de coopération - débriefing
Cas pratique : mise en application avec un premier outil : le brainstorming

3. Choisir une méthode de résolution

• les différentes démarches et leurs points clés
• 8D, SORA, CRIME, DMAIC, Kaizen, TPM...

4. Mettre en oeuvre les outils de première nécessité

• méthode QQOQCCP, 5 why's, diagramme causes-effets, EST/N'EST PAS
• arbre des causes, Pareto, analyse multicritères, diagramme de Gantt ou réseau PERT
• savoir choisir le bon outil pour chaque phase de résolution de problème

Etudes de cas spécifiques pour chaque outil

5. Connaître les outils de management de la qualité

• diagramme des affinités KJ
• diagramme en arbre
• diagramme matriciel
• diagramme sagittal
• diagramme des décisions PDPC

Points Forts de la formation

Etudes de cas sur les nombreux outils qualités abordés (méthode QQOQCCP, 5 why's, diagramme causes-effets, arbre des causes, Pareto...)
Stage animé par un consultant-formateur expert, ancien responsable qualité, auditeur certifié IRCA, évaluateur du Prix Qualité Performances Rhône-Alpes avec le Mouvement Qualité Rhône-Alpes