BLOG / Gestion - Finance - Comptabilité - Fiscalité

Recouvrement amiable, relance téléphonique des impayés : une formation pour maîtriser les enjeux

Face à un contexte économique dégradé des impayés surgissent.

Se faire payer en temps et en heure, améliorer le délai moyen de paiement (DSO) et réagir avec une stratégie efficace de relance, tels sont les enjeux de la relance client et du recouvrement amiable.

 

En B to B, le téléphone est l'outil à privilégier : souple, pertinent, rapide et surtout plus direct pour obtenir un paiement.

Relancer ses impayés tout en préservant la relation commerciale tel est l'objectif du module de formation développé par ELEGIA et intitulé « Relancer ses impayés par téléphone ».

Au cours des deux journées de formation, les participants conduisent un entretien téléphonique en  s'entrainant sur des cas réels issus de leurs propres dossiers clients, approfondissent les techniques de recouvrement, et apprennent à être plus « ferme » dans les échanges.

Après une phase préparatoire, la formation réalisée est concrète et immédiatement applicable.

ELEGIA est intervenu avec succès dans des secteurs variés : établissements financiers, sociétés de service, cabinet d'expertise comptable...

Afin d'accompagner le changement et de compléter dans le temps les acquis de la formation initiale, nous proposons, en option, une journée complémentaire de retours d'expériences et coaching individualisé sur le poste de travail.

>> Voir la formation : Relancer ses impayés par téléphone
Ce module est proposé en inter les 24 et 25 novembre 2014 et réalisable sur mesure.


A voir également :
>> Maîtriser le recouvrement des impayés
>> Toutes les formations Sûretés-Recouvrement

Préparez votre plan de formation 2019 au regard de la réforme de la formation

Agréé auprès du ministère du Travail
pour les informations CE (arrêté n°99-469 du 29/03/99)

Agréé auprès du Préfet de Région pour
les formations CHSCT (arrêté n°2003-2254 du 28/10/03)

Consultants en formations certifiés
Kirkpatrick four levels°niveau bronze