1. Accueil
  2. /
  3. Actualites
  4. /
  5. Management
  6. /
  7. Les 8 clés de l'écoute active

L’écoute active repose sur des principes à respecter qui permettent de susciter le dialogue et la confiance :

 
  1. Mettre à l’aise
  2. Laisser parler : écouter, c’est d’abord se taire !
  3. Montrer de l’intérêt : utiliser le feed-back
  4. Faire preuve d’empathie : se mettre à la place de l’autre
  5. Poser des questions, et pas que des questions fermées qui viennent souvent confirmer ce qu’on croit savoir
  6. Être patient, rester calme et attentif
  7. Ne pas juger (et comme il est illusoire de croire qu’on peut s’astreindre à ne pas juger, être conscient de ses jugements et rester ouvert est la clé)
  8. Éviter la discussion, c’est à dire l’argumentation.