Dans le cadre d'une écoute active, la préférence va aux questions ouvertes. Les questions fermées qui appellent un oui ou un non sont limitatives.

Voici quelques exemples de questions en fonction du but que vous voulez atteindre :

 

Objectifs

Exemples

"Recherche"

  • Obtenir des explications, des raisons
  • Obtenir de l'information supplémentaire

- Comment pourrions-nous résoudre ce problème ?

- Quels autres aspects devons-nous prendre en considération ?

"Factuelle"

  • Obtenir plus d'informations
  • Obtenir des explications
  • Obtenir des précisions
  • Aller plus loin

- Poser des questions en  Qui ? Quoi ? Comment ? Où ? et Quand ?

"Déclaration"

  • Rechercher des preuves d'une information
  • "Tester" des idées et des convictions

- Comment savez-vous ...?


- Pourquoi pensez-vous cela ?


- Quelle preuve en avez-vous ?


- Pouvez-vous me rappeler ... ?

"Enrichissante"

  • Introduire une nouvelle idée
  • Faire avancer une de vos suggestions
  • Pousser plus loin

- Pourrions-nous considérer cela comme une solution possible ?

- Est-ce une alternative intéressante ?

- Pourrions-nous imaginer cela ?

"Option"

  • Décider entre deux possibilités
  • Choisir entre des alternatives
  • Arriver à un accord

- Laquelle de ces deux solutions vous paraît la meilleure ?

- Choisissez-vous a), b) ou c)

-  Que pensez-vous être la meilleure réponse à votre problème ?

"Supposition"

  • Changer le cours d'une discussion
  • Provoquer des réactions

- Et si nous le faisions comme cela ?

- Eux l'ont fait, si nous faisions la même chose ?

- Cette idée vous semble-t-elle la bonne ?

- Est-ce le meilleur choix ?

"Collaborative"

  • Préparer l'action
  • Arriver à une conclusion, un accord

- Pouvons-nous conclure là-dessus ?

- Sommes-nous tous d'accord avec  ce plan?

- Pouvons-nous passer au point

- suivant ?


Dans le cadre d'un entretien, les questions pour enrichir, faire clarifier, aller plus loin,... peuvent être : « Et alors ? » ou « Et encore ? » que vous devez faire suivre d'un temps de silence pour offrir un espace de réflexion et l'accueil bienveillant d'une réponse.

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