Formation - Être un Pilote de processus qualité ISO 9001 efficace

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2 jours
  • intra

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Objectifs de la formation

  • Comprendre le rôle et les missions du Pilote de processus ISO 9001: 2015
  • Utiliser et améliorer le système de management de la qualité (SMQ) de son organisme grâce à une bonne maîtrise des processus
  • Être efficace dans sa fonction et intégrer le pilotage des processus dans sa charge de travail

Programme de la formation

Enjeux de la qualité et exigences du référentiel ISO 9001 : 2015
  • enjeux de la démarche qualité et de la certification
  • principes fondamentaux de la qualité
  • pilotage des processus à travers l’ISO 9001 : 2015
  • principales évolutions de la version 2015
Étude de cas : exemples de cartographies des processus
Mettre en place des indicateurs
  • nécessité de la mesure
  • caractéristiques d'un bon indicateur
  • indicateurs d'activité versus indicateurs d'efficacité
  • recommandations de communication
  • définir des objectifs SMART
Piloter efficacement des processus
  • outils de base : tableau de bord, PDCA et résolution de problèmes en groupe
  • traitement des non-conformités et opportunités d'amélioration
  • rôle des audits internes
  • objectifs et plan de progrès par processus, revue de processus
  • cohérence du système interprocessus
  • mise en place d'un comité de pilotage mensuel standardisé avec son PDCA
  • rôle des acteurs dans l'amélioration continue opérationnelle
Résoudre des problèmes en groupe
  • les 8 étapes 8D
  • outils de base : CQQCOQP, 5P, 6M, PDCA
  • gérer des plans d'actions
  • vérifier l'efficacité des plans d'actions
  • utiliser la hiérarchie et les instances de pilotage de l'organisme (CoDir, CHSCT…)
Jeu pédagogique : amélioration continue au quotidien et animation de résolution de problème en groupe terrain
- élaborer un panneau de communication et d'indicateurs
- vérifier l'efficacité
- rédiger les modes opératoires
- capitaliser sur l'expérience
- réguler le groupe

Points forts de la formation

  • Identification des objectifs de l'entreprise
  • Recueil des attentes opérationnelles des participants
  • Conception d'un déroulé pédagogique sur mesure
  • Jeu pédagogique permettant la mise en situation et le partage d’expérience entre participants
  • Élaboration d'une documentation pédagogique spécifique

A qui s’adresse la formation

  • Pilotes de processus
  • Correspondants qualité
  • Responsables qualité
  • Responsables QSE
Connaître les principes de base de la qualité et être en situation de responsabilité du pilotage ou de l'animation de tout ou partie d'un processus

Financement de la formation

Vous êtes salarié(e) d’entreprise ? Vous pouvez vous faire financer votre formation par le plan de développement des compétences de votre entreprise (ex- plan de formation) :
 
Le plan de développement des compétences, c’est l’ensemble des actions de formation établi à l’initiative de l’employeur  dans le cadre de la politique de ressources humaines de l’entreprise. Il est annuel et s’élabore généralement en fin d’année. D’après la loi du 5 septembre 2018 « pour la liberté de choisir son avenir professionnel », l’action de formation est désormais définie comme « un parcours pédagogique permettant d'atteindre un objectif professionnel ». De nouvelles actions de formation font ainsi partie de cette définition comme : le tutorat, le coaching, l’AFEST, le MOOC, le mentoring…
 
Tous les salariés de l’entreprise peuvent être concernés par le plan de développement des compétences, quelle que soit la nature, la durée de leur contrat ou leur ancienneté.
 
L’OPCO gère, généralement, les dépenses liées aux coûts pédagogiques, rémunérations et allocations formation, transport, repas et hébergement. Suite à la réforme de la formation 2018, les missions des OPCO vont être redéfinies d’ici 2021.
 
N’hésitez pas à vous rapprocher de votre service RH/ formation pour plus d’informations sur les prises en charge possibles.
 
Si vous ne connaissez pas votre OPCO, vous pouvez vous rendre sur le site du ministère du travail en suivant ce lien.

Agréé auprès du ministère du Travail
pour les informations CE (arrêté n°99-469 du 29/03/99)

Agréé auprès du Préfet de Région pour
les formations CHSCT (arrêté n°2003-2254 du 28/10/03)

Consultants en formations certifiés
Kirkpatrick four levels°niveau bronze