Formation - Incivilités et situations agressives : gagner en confiance pour y faire face

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2 jours
  • intra

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Objectifs de la formation

  • Désamorcer et maîtriser les situations violentes
  • Comprendre et assimiler les mécanismes de l’agressivité en situation professionnelle
  • Adopter des comportements adaptés et efficaces face à l’agressivité

Programme de la formation

Caractéristiques de l’agressivité au travail
  • facteurs déclencheurs
  • les trois formes de la violence
  • catégories d’agresseurs
Partage d'expériences : échanger et analyser des situations d’agressivité vécues par les participants
Évaluer mon mode de fonctionnement face à l’agressivité
  • déceler mes facteurs de stress au travail
  • connaître mes « embrayeurs » émotionnels et mes réactions face aux situations de tensions
  • définir mes limites et ma résistance aux agressions
Autodiagnostic : identifier mon mode de fonctionnement en situation de tensions
Renforcer la maîtrise de soi
  • gérer mon stress en phase d’alarme
  • gérer mes émotions : la peur et la colère
  • renforcer mon potentiel par la maîtrise de soi
Cas pratique : développer mon potentiel en situation de tensions
Prévenir et désamorcer les situations agressives
  • identifier les situations agressives les plus courantes
  • déceler les indices d’un comportement à risques
  • définir les différentes étapes qui mènent à la violence
  • analyser la situation et les paramètres en jeu
  • refuser l'escalade de la violence
  • mettre en place une communication efficace et positive
  • utiliser les règles de l'autoprotection
  • acquérir des automatismes
Jeux de rôle filmés : avoir la bonne réaction face à l’agression

Points forts de la formation

  • Identification des objectifs de l'entreprise
  • Recueil des attentes opérationnelles des participants
  • Conception d'un déroulé pédagogique sur mesure
  • Construction de cas pratiques inspirés du contexte professionnel des participants
  • Élaboration d'une documentation pédagogique spécifique

A qui s’adresse la formation

  • Toute personne pouvant être exposée à des situations allant de la simple agressivité verbale à la violence physique en milieu professionnel
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation

Instant digital de la formation

Une collection de cinq modules micro-learning sur le thème « Qualité de vie au travail » complète la formation en présentiel

Financement de la formation

Vous êtes salarié(e) d’entreprise ? Vous pouvez vous faire financer votre formation par le plan de développement des compétences de votre entreprise (ex- plan de formation) :
 
Le plan de développement des compétences, c’est l’ensemble des actions de formation établi à l’initiative de l’employeur  dans le cadre de la politique de ressources humaines de l’entreprise. Il est annuel et s’élabore généralement en fin d’année. D’après la loi du 5 septembre 2018 « pour la liberté de choisir son avenir professionnel », l’action de formation est désormais définie comme « un parcours pédagogique permettant d'atteindre un objectif professionnel ». De nouvelles actions de formation font ainsi partie de cette définition comme : le tutorat, le coaching, l’AFEST, le MOOC, le mentoring…
 
Tous les salariés de l’entreprise peuvent être concernés par le plan de développement des compétences, quelle que soit la nature, la durée de leur contrat ou leur ancienneté.
 
L’OPCO gère, généralement, les dépenses liées aux coûts pédagogiques, rémunérations et allocations formation, transport, repas et hébergement. Suite à la réforme de la formation 2018, les missions des OPCO vont être redéfinies d’ici 2021.
 
N’hésitez pas à vous rapprocher de votre service RH/ formation pour plus d’informations sur les prises en charge possibles.
 
Si vous ne connaissez pas votre OPCO, vous pouvez vous rendre sur le site du ministère du travail en suivant ce lien.
18 000 stagiaires formés cette année
97% de satisfaction
70 000 références clients

Agréé auprès du ministère du Travail
pour les informations CE (arrêté n°99-469 du 29/03/99)

Agréé auprès du Préfet de Région pour
les formations CHSCT (arrêté n°2003-2254 du 28/10/03)

Consultants en formations certifiés
Kirkpatrick four levels°niveau bronze