Formation #551005

Incivilités et situations agressives : gagner en confiance pour y faire face

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Incivilités et situations agressives : gagner en confiance pour y faire face 1 € HT Ajouter au panier Devis Intra

Objectifs

  • Désamorcer et maîtriser les situations violentes
  • Comprendre et assimiler les mécanismes de l’agressivité en situation professionnelle
  • Adopter des comportements adaptés et efficaces face à l’agressivité
Programme
1. Caractéristiques de l’agressivité au travail
  • facteurs déclencheurs
  • les trois formes de la violence
  • catégories d’agresseurs
Partage d'expériences : échanger et analyser des situations d’agressivité vécues par les participants
2. Évaluer mon mode de fonctionnement face à l’agressivité
  • déceler mes facteurs de stress au travail
  • connaître mes « embrayeurs » émotionnels et mes réactions face aux situations de tensions
  • définir mes limites et ma résistance aux agressions
Autodiagnostic : identifier mon mode de fonctionnement en situation de tensions
3. Renforcer la maîtrise de soi
  • gérer mon stress en phase d’alarme
  • gérer mes émotions : la peur et la colère
  • renforcer mon potentiel par la maîtrise de soi
Cas pratique : développer mon potentiel en situation de tensions
4. Prévenir et désamorcer les situations agressives
  • identifier les situations agressives les plus courantes
  • déceler les indices d’un comportement à risques
  • définir les différentes étapes qui mènent à la violence
  • analyser la situation et les paramètres en jeu
  • refuser l'« escalade »
  • mettre en place une communication efficace et positive
  • utiliser les règles de l'autoprotection
  • acquérir des automatismes
Jeux de rôle filmés : avoir la bonne réaction face à l’agression
Points forts

Points forts

  • Identification des objectifs de l'entreprise
  • Recueil des attentes opérationnelles des participants
  • Conception d'un déroulé pédagogique sur-mesure
  • Construction de cas pratiques inspirés du contexte professionnel des participants
  • Élaboration d'une documentation pédagogique spécifique
Public et prérequis

Public

Toute personne pouvant être exposée à des situations allant de la simple agressivité verbale à la violence physique en milieu professionnel

Prérequis

Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation
Jusqu'a -30%
Devis personnalisé

Devis personnalisé

Incivilités et situations agressives : gagner en confiance pour y faire face (ref :551005)

Agréé auprès du ministère du Travail
pour les informations CE (arrêté n°99-469 du 29/03/99)

Agréé auprès du Préfet de Région pour
les formations CHSCT (arrêté n°2003-2254 du 28/10/03)

Consultants en formations certifiés
Kirkpatrick four levels°niveau bronze