Formation #515058

Médiation : techniques et outils pour professionnels de l'action sociale

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Médiation : techniques et outils pour professionnels de l'action sociale 1 € HT Ajouter au panier Devis Intra

Objectifs

Identifier les composantes et les grands principes de la médiation et repérer les situations professionnelles qui relèvent de la médiation

Acquérir ou renforcer des techniques et outils propres à la médiation, à la gestion des conflits et à la négociation

Mettre en œuvre une démarche de médiation : méthodologie, modalités, étapes

Programme

1. La médiation : représentations et définition

les différents types de médiation, le rôle et les missions d’un tiers dans la gestion d’un conflit

la médiation : objectifs, cadres et limites

2. Le conflit : quelles origines ? à quoi peut-il servir ? comment le gérer ?

les sources du mal-être en situation professionnelle : difficultés ou problèmes inter-individuels, problèmes organisationnels, conditions de travail, RPS

la communication et ses aléas

les différentes sources du conflit

les fonctions positives du conflit

les différents modes de gestion du conflit : négociation, représentation, arbitrage, conciliation…

le positionnement relationnel

3. La gestion collaborative du conflit

traiter différemment les questions de personnes et le différend

se concentrer sur les intérêts en jeu

distinguer positions et intérêts

imaginer des solutions générant un bénéfice mutuel

4. Les outils et les techniques de la médiation

utiliser les techniques d’entretien dans un contexte de conflit et de relation triangulaire

passer du « deux » au « trois »

l’écoute active (Carl Rogers)

les différents types de reformulation : écho, miroir, positive, synthétique, interprétative

Jeux de rôle : à partir d’un exemple de conflit, travail sur les outils de la médiation
5. La posture du tiers : comment gérer ses émotions ?

les différents niveaux de communication : tête/cœur/corps

les quatre émotions et leur expression universelle : peur, colère, joie, tristesse

les émotions écrans

le non-verbal et le corps dans la dimension émotionnelle

verbaliser et « ventiler » l’émotion

de la fusion à l’empathie : la distance juste

Mise en situation : exercice sur l'écoute empathique en situation de conflit et dans un entretien triangulaire
6. La médiation : un entre-deux à construire

le processus de médiation : la roue de Thomas Fiutak

au-delà de la médiation : mettre en place un accompagnement des personnes

le cadre déontologique de la médiation : neutralité, indépendance, confidentialité, impartialité/« pluripartialité »

Exercice de synthèse : les étapes clés pour fixer un accord
Étude de cas : dans quelles situations avoir recours aux techniques de médiation ?

Points forts

Identification des objectifs de l'entreprise

Recueil des attentes opérationnelles des participants

Conception d'un déroulé pédagogique sur mesure

Construction de cas pratiques inspirés du contexte professionnel des participants

Élaboration d'une documentation pédagogique spécifique

Public et prérequis

Public

Assistants sociaux - Éducateurs spécialisés - Responsables d'équipe - Toute personne souhaitant développer ses compétences de médiation

Prérequis

Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation

Jusqu'a -30%

avec la remise groupée

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