Thème

Négociation - Relation Client (NRC)

Description Négociation - Relation Client (NRC)

6 Formations

Objectifs:
  • Identifier les enjeux de la qualité de la relation avec le client
  • Comprendre mon rôle dans la qualité du service rendu
  • Adopter une posture orientée client
  • M'entraîner sur toutes les situations rencontrées lors de la relation client
Public
  • Toute personne en contact avec des clients internes ou externes qui souhaite optimiser son approche pour une meilleure qualité de service
Prochaine date de session : Mercredi 17 octobre 2018 à Paris
Au moins une session garantie
REF:
591032
Objectifs:
  • Passer d'une culture et d'un discours techniques à une logique relationnelle et commerciale
  • Améliorer l'accueil, l'écoute et la prise en compte des attentes du client
  • Développer mes qualités de communicant
  • Fidéliser le client en adoptant une attitude proactive
Public
  • Toute personne souhaitant développer ses compétences en matière de relation client dans un contexte de relation technique ou technico-commerciale
Prochaine date de session : Lundi 5 novembre 2018 à Paris
REF:
518018
Objectifs:
  • Manager et accompagner efficacement mon équipe face aux réclamations des clients
  • Professionnaliser et structurer les actions de mon service client
  • Développer la culture client au sein de mon entreprise
  • Définir une stratégie de relation client
Public
  • Responsables service client
  • Responsables commerciaux
Prochaine date de session : Jeudi 21 juin 2018 à Paris
Au moins une session garantie
REF:
515028
Objectifs:
  • Prendre conscience de la valeur stratégique de l'accueil pour le professionnaliser
  • Être plus à l'aise dans la communication et donner une image positive
  • Acquérir des outils pour gérer les situations délicates
Public
  • Toute personne ayant à assurer une fonction d'accueil ponctuelle ou régulière
Prochaine date de session : Jeudi 20 septembre 2018 à Paris
REF:
591033
Objectifs:
  • Répondre efficacement aux réclamations clients
  • Comprendre les raisons et les mécanismes des situations de tension
  • Adopter les attitudes adéquates et développer mon aisance verbale
Public
  • Toute personne étant confrontée à des clients ou des usagers mécontents, que ce soit au téléphone ou en face-à-face
Prochaine date de session : Lundi 26 novembre 2018 à Paris
REF:
515031
Objectifs:
  • Analyser une lettre de réclamation
  • Comprendre le besoin et le ressenti du client
  • Adopter un plan de réponse efficace pour gagner et/ou garder la confiance du client
  • Développer ma qualité rédactionnelle
Public
  • Toute personne amenée à traiter des réclamations et répondre aux clients mécontents ou insatisfaits
Prochaine date de session :
REF:
512002

Agréé auprès du ministère du Travail
pour les informations CE (arrêté n°99-469 du 29/03/99)

Agréé auprès du Préfet de Région pour
les formations CHSCT (arrêté n°2003-2254 du 28/10/03)

Consultants en formations certifiés
Kirkpatrick four levels°niveau bronze