Formation - Résolution de problèmes : maîtriser les outils pour structurer sa démarche

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2 jours
  • intra

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Objectifs de la formation

  • Résoudre efficacement des problèmes en qualité à l'aide d'outils simples
  • Choisir et maîtriser les outils de résolution de problèmes adaptés à chaque situation
  • Conduire une séance de résolution de problèmes en groupe

Programme de la formation

Définir le problème pour initier la démarche
  • définir le problème
  • établir les démarches
  • principe de l'amélioration continue : le contexte PDCA
Animer un groupe de résolution de problèmes
  • rôle de l'animateur
  • rôle des participants
Jeux de rôle : mise en situation de coopération, puis débriefing avec le formateur
Cas pratique : mettre en application un premier outil, le brainstorming
Choisir une méthode de résolution de problèmes
  • les différentes démarches et leurs points clés
  • 8D, SORA, CRIME, DMAIC, kaizen, TPM…
Mettre en œuvre les outils de base
  • poser le problème : méthode QQOQCCP, analyse est/n'est pas, principe de Pareto
  • identifier des causes : 5 why's, diagramme causes-effets, arbre des causes
  • élaborer des solutions : analyse multicritère, diagramme de Gantt ou réseau PERT
  • savoir choisir le bon outil pour chaque phase de résolution de problèmes
Étude de cas : cas concrets permettant d'illustrer la spécificité de chaque outil
Connaître quelques outils de management de la qualité
  • identifier et clarifier un problème organisationnel : diagramme des affinités (KJ)
  • identifier des causes et dégager des solutions : diagramme en arbre
  • choisir des solutions : diagramme matriciel
  • construire une suite d'actions logiques pour la mise en œuvre : diagramme des décisions PDPC

Points forts de la formation

  • Identification des objectifs de l'entreprise
  • Recueil des attentes opérationnelles des participants
  • Conception d'un déroulé pédagogique sur mesure
  • Construction de cas pratiques inspirés du contexte professionnel des participants
  • Élaboration d'une documentation pédagogique spécifique

A qui s’adresse la formation

  • Toute personne impliquée dans la résolution de problèmes en groupe pluridisciplinaire (qualité, méthodes, R&D, production, services?)
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation

Financement de la formation

Vous êtes salarié(e) d’entreprise ? Vous pouvez vous faire financer votre formation par le plan de développement des compétences de votre entreprise (ex- plan de formation) :
 
Le plan de développement des compétences, c’est l’ensemble des actions de formation établi à l’initiative de l’employeur  dans le cadre de la politique de ressources humaines de l’entreprise. Il est annuel et s’élabore généralement en fin d’année. D’après la loi du 5 septembre 2018 « pour la liberté de choisir son avenir professionnel », l’action de formation est désormais définie comme « un parcours pédagogique permettant d'atteindre un objectif professionnel ». De nouvelles actions de formation font ainsi partie de cette définition comme : le tutorat, le coaching, l’AFEST, le MOOC, le mentoring…
 
Tous les salariés de l’entreprise peuvent être concernés par le plan de développement des compétences, quelle que soit la nature, la durée de leur contrat ou leur ancienneté.
 
L’OPCO gère, généralement, les dépenses liées aux coûts pédagogiques, rémunérations et allocations formation, transport, repas et hébergement. Suite à la réforme de la formation 2018, les missions des OPCO vont être redéfinies d’ici 2021.
 
N’hésitez pas à vous rapprocher de votre service RH/ formation pour plus d’informations sur les prises en charge possibles.
 
Si vous ne connaissez pas votre OPCO, vous pouvez vous rendre sur le site du ministère du travail en suivant ce lien.
18 000 stagiaires formés cette année
97% de satisfaction
70 000 références clients

Agréé auprès du ministère du Travail
pour les informations CE (arrêté n°99-469 du 29/03/99)

Agréé auprès du Préfet de Région pour
les formations CHSCT (arrêté n°2003-2254 du 28/10/03)

Consultants en formations certifiés
Kirkpatrick four levels°niveau bronze